Kaip galime atsisakyti daryti tai, ko nenorime?
Ką padeda pasiekti emocijų verbalizavimas klientų aptarnavime?
Tuo atveju, kai klientas reiškia pretenzijas, dėl kurių jis teisiškai nėra teisus:
Klientai įmonės paslaugų atsisako:
Klientui pareiškus nepasitenkinimą:
